★ 退換貨處理
一、退貨政策
親愛的客戶，自您實(shí)際收到貨物日期起7天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)無誤后，我們將為您免費(fèi)退換貨。
■質(zhì)量問題包括
· 酒品酒標(biāo)、瓶蓋、瓶塞及酒瓶爆裂等外包裝損壞；
· 酒品出現(xiàn)酒液外流現(xiàn)象；
· 酒品超過產(chǎn)品出廠指定保質(zhì)期；
· 酒品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
■非質(zhì)量原因?qū)o法進(jìn)行退貨，包括但不限于
· 圖片及信息僅供參照，商品將以實(shí)物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，不屬質(zhì)量問題。；
· 凡酒品開瓶后或因客戶操作不當(dāng)造成的商品損壞，不予退換(若因品質(zhì)問題造成的除外)；
· 辦理退換貨時(shí)需要提供完整的產(chǎn)品外包裝、原產(chǎn)品、發(fā)票、發(fā)貨單、退換貨原因，由于客戶原因無法退回發(fā)票或商品發(fā)貨單的，將可能導(dǎo)致無法進(jìn)行退貨；
· 退貨發(fā)生時(shí)，由于客戶原因造成的退貨，我們只退回商品的貨款金額，原訂單如有相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，恕不退還；由于“要紅?酒”引起的或商品質(zhì)量問題而造成的退貨，將退還商品貨款金額及相應(yīng)運(yùn)費(fèi)；
· 訂單中有贈(zèng)品，需將贈(zèng)品一同退回。如贈(zèng)品一經(jīng)拆包或使用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請(qǐng)諒解；
· 一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作，為了確保您的權(quán)益，請(qǐng)考慮周全后再進(jìn)行退換貨；
· 退換貨發(fā)生時(shí)，請(qǐng)您選擇普通快遞將商品寄回給我們。由于商品質(zhì)量問題造成的退換貨，相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由“要紅?酒”承擔(dān)；由非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)；
· 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，如部分商品需要調(diào)換請(qǐng)選擇與其等值的商品；
· 促銷組合支持部分退貨。用戶接受未退貨的部分，按照會(huì)員價(jià)進(jìn)行結(jié)款；
· 退貨申請(qǐng)，必須在簽收之日開始的7天內(nèi)提出。簽收日期的確定，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則“要紅?酒”客服會(huì)根據(jù) 距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
二、退換貨流程
要紅?酒商城所售紅酒100%原瓶進(jìn)口保證，同時(shí)我們?yōu)槟峁?天退換貨保障，請(qǐng)廣大客戶放心購買。
■7天退換貨保障
1、如果您在收到商品的7天內(nèi)（以簽收日為準(zhǔn)）因商品質(zhì)量問題或者要紅?酒商城原因?qū)е滦枰藫Q貨，并且商品尚未投入使用、包裝完好、發(fā)票齊全、贈(zèng)品完好齊全，要紅?酒保證退換貨并承擔(dān)相應(yīng)的來回運(yùn)費(fèi)，（退換貨前聯(lián)系要紅?酒客服人員登記）；
2、如果您在收到商品的7天內(nèi)（以簽收日為準(zhǔn)）因您自身原因（非商品質(zhì)量問題）產(chǎn)生的無條件退換貨，返貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和二次配送的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，（退換貨前聯(lián)系要紅?酒紅酒客服人員登記）；
3、如果配送商品在您未簽收之前因運(yùn)輸原因造成破損，要紅?酒將承擔(dān)免費(fèi)補(bǔ)貨以及二次配送費(fèi)用；
■如何辦理退貨
· 如果您的訂單需要辦理退換貨，請(qǐng)您務(wù)必提前聯(lián)系要紅?酒客服人員。客服熱線：400 109 2580。
■如何辦理退款
1、發(fā)生退貨后應(yīng)退款項(xiàng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您存入您的要紅?酒帳戶中，以便于下次訂購時(shí)使用。如果您需辦理退回，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服人員，經(jīng)客服工作人員核實(shí)后會(huì)為您辦理退款，以下為退款方式及時(shí)間：
| 支付方式 | 退款方式 | 退款周期 |
| 在線支付 | 默認(rèn)退至您的要紅?酒賬戶，如果需要退回請(qǐng)聯(lián)系客服確認(rèn)退款銀行賬戶 | 1-3個(gè)工作日，根據(jù)退款方式而定 |
| 貨到付款 | 默認(rèn)退至您的要紅?酒賬戶，如果需要退回請(qǐng)聯(lián)系客服確認(rèn)退款銀行賬戶 | 1-3個(gè)工作日，根據(jù)退款方式而定 |
| 郵局匯款 | 默認(rèn)退至您的要紅?酒賬戶，如果需要退回請(qǐng)聯(lián)系客服確認(rèn)退款銀行賬戶 | 1-3個(gè)工作日，根據(jù)退款方式而定 |
| 銀行轉(zhuǎn)賬 | 默認(rèn)退至您的要紅?酒賬戶，如果需要退回請(qǐng)聯(lián)系客服確認(rèn)退款銀行賬戶 | 1-3個(gè)工作日，根據(jù)退款方式而定 |
■溫馨提示
1、辦理退款后，由于訂單所增加的積分將會(huì)原數(shù)目清除。
2、若由于第三方支付平臺(tái)或銀行原因，造成貨款無法及時(shí)退回，我們的客服人員會(huì)與您聯(lián)系解決。積分支付金額部分無法兌換成現(xiàn)金，不能辦理現(xiàn)金退款。
3、因您個(gè)人原因造成的商品損壞（自行修改尺寸等），要紅?酒不予退換。
4、一筆訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作，所以為了確保您的權(quán)益，請(qǐng)您考慮周全再與我們聯(lián)系。
5、商品圖片及信息僅供參照，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)。
6、感謝您對(duì)要紅?酒商城的支持，要紅?酒將為您提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。要紅?酒保留對(duì)以上退換貨規(guī)則的最終解釋權(quán)。
